سياسة الاستبدال والاسترجاع | دخون للعطور

نلتزم في دخون للعطور بكافة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية لضمان حقوق عملائنا الكرام.

⚖️ المرجعية القانونية (وزارة التجارة):

بناءً على ما ورد في نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وتماشياً مع تعليمات وزارة التجارة، فإن للمستهلك الحق في استبدال أو استرجاع المنتج خلال المدة المحددة نظاماً، ما لم تكن هناك حالات استثنائية تتعلق بطبيعة المنتج (مثل العطور والمنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة العامة بمجرد فتح غلافها الأصلي).

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، مغلفاً بغلافه المصنعي (السولوفان) ولم يتم فتحه نهائياً.
• عدم استخدام المنتج أو إزالة ملصقات الأمان أو العبث بتغليفه الخارجي.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تضرر بسبب سوء استخدام المستهلك.

حالات لا يحق فيها للمستهلك الاسترجاع أو الاستبدال:

• التوزيعات وبكجات الهدايا: لا تسترجع ولا تستبدل بعد تأكيد الطلب لأنها تصنع أو تجهز أو يحفر عليها بالليزر خصيصاً للعميل بناءً على رغبته (حسب المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية).
• الأجهزة الإلكترونية (المباخر): لا يشملها الضمان.
• العطور المفتوحة: بمجرد فتح "سولوفان" العطر أو استخدامه، يسقط الحق في الاستبدال أو الاسترجاع لدواعي السلامة العامة والصحة.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الحيازة لدى المستهلك (مثل التعرض للحرارة العالية أو الرطوبة).

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يسعدنا تواصلكم معنا:

شكراً لثقتكم واختياركم دخون للعطور.