الأسئلة الشائعة - دخون للعطور
1. ما هي مدة تجهيز الطلب؟
يتم تجهيز الطلب خلال 1-2 يوم عمل، على أن يتم استلام الطلب قبل الساعة 4 عصرًا.
2. ما هي مدة توصيل الطلب؟
يعتمد وقت التوصيل على شركة الشحن المختارة:
- J&T Express: من يومين إلى 5 أيام عمل – تكلفة الشحن 15.99 ريال.
- سمسا: من يومين إلى 5 أيام عمل – تكلفة الشحن 19.99 ريال.
- أرامكس: من يومين إلى 5 أيام عمل.
قد تتأخر الشحنات خلال الأعياد والمناسبات.
3. هل يوجد شحن مجاني؟
نعم، الشحن مجاني للطلبات بقيمة 299 ريال وأكثر داخل السعودية.
4. هل يمكن تتبع الشحنة؟
نعم، يمكن تتبع الشحنة من خلال:
- الدخول إلى حسابك في الموقع ثم طلباتك لمعرفة حالة الشحن ورقم التتبع.
- عبر رسالة التنفيذ المرسلة لك على واتساب والتي تحتوي على رابط التتبع.
5. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
- مدى
- البطاقات الائتمانية
- STC Pay
- Apple Pay
- التحويل البنكي
- تمارا
- تابي
6. هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
لا، تم إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام بسبب المشاكل مع شركات الشحن.
7. ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
- الاستبدال متاح خلال 3 أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- الاسترجاع متاح خلال يوم واحد من الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم.
- في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.
- التوزيعات والبكجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد الطلب.
- عند إلغاء الطلب بعد الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتجع.
8. هل يوجد ضمان على المنتجات؟
- لا يوجد ضمان على الأجهزة الإلكترونية.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال تشمل العطور المفتوحة أو المنتجات المعدلة.
9. هل يوجد شحن دولي؟
نعم، يتوفر الشحن لدول الخليج فقط.
10. هل هناك رسوم جمركية على الشحن الدولي؟
بعض الدول تفرض رسوم جمركية، ويتم تحصيلها من قبل شركة الشحن عند التسليم.
11. ما هي سياسة التوصيل للقرى والمناطق النائية؟
- التوصيل متاح للمدن الرئيسية.
- في القرى والمناطق النائية، يتم استلام الشحنة من أقرب فرع لشركة الشحن.
12. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
- واتساب: 00966535622232
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- ساعات العمل: يتم الرد خلال 12 ساعة عبر البريد الإلكتروني والواتساب فقط.
