سياسات الشحن والتوصيل

خدمة التوصيل من موقع دخون للعطور

خدمتنا متاحة داخل المملكة العربية السعودية ولدول الخليج فقط، مع شحن مجاني للطلبات التي تصل إلى 299 ريال أو أكثر.


وقت تجهيز الطلب:

يتم تجهيز الطلب خلال 1-2 يوم عمل، بشرط إتمام الطلب قبل الساعة 4 عصرًا.


شركات الشحن المعتمدة:

  • J&T Express
  • سمسا
  • أرامكس

تكلفة الشحن داخل المملكة العربية السعودية:

  • J&T Express: 15.99 ريال (توصيل خلال 2-5 أيام عمل).
  • سمسا: 19.99 ريال (توصيل خلال 2-5 أيام عمل).
  • في أوقات الأعياد والمناسبات، قد يستغرق الشحن 2-6 أيام عمل.
  • لا يتم التوصيل في يوم الجمعة والعطلات الرسمية.

التوصيل للمناطق النائية والقرى المجاورة:

  • يتم استلام الشحنة من مقر شركة الشحن بحسب سياسة الشركة المختارة.

سياسة الإلغاء بعد الشحن:

إذا كان الطلب في حالة:

  • "تم التنفيذ"
  • "قيد التنفيذ"
  • "جاري التوصيل"
  • "تم الشحن"

فلا يمكن إلغاؤه بعد تسليمه لشركة الشحن.


متابعة الشحنة:

  • سيتم إرسال رابط التتبع عبر واتساب عند تنفيذ الطلب.
  • يجب إدخال رقم هاتف صحيح ومفعل على واتساب لبلد التوصيل.


رسوم الجمارك لدول الخليج:

بعض الدول قد تفرض رسوم جمركية، يتم تحصيلها عند التسليم حسب سياسة الجمارك المحلية لبلد المستلم.


عدم استلام الشحنة:

في حال عدم استلام الشحنة بعد محاولات التواصل المتكررة، يتحمل العميل تكلفة الشحنة المرتجعة.

تنويه هام بخصوص الشحنات المرتجعة:

في حال تم إرجاع الشحنة إلى متجرنا بسبب عدم استلامها من قبل العميل، نحتفظ بها لمدة 15 يومًا فقط من تاريخ الإرجاع.

وفي حال لم يتم تواصل العميل أو المطالبة بالشحنة خلال هذه الفترة، فإننا غير مسؤولين عن الشحنة، ولا يحق للعميل المطالبة بها أو استرداد قيمتها بعد انقضاء المدة المحددة.


مواعيد خدمة العملاء:

البريد الإلكتروني: [email protected]

واتساب: 00966535622232

يتم الرد خلال 12 ساعة

للاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع:

اضغط هنا

راحتكم هدفنا، ونتمنى لكم تجربة تسوق فريدة مع دخون للعطور!