سياسات الشحن والتوصيل

خدمة التوصيل والشحن | دخون للعطور

نحرص على تغليف طلباتكم بعناية فائقة وتوصيلها بأسرع وقت لضمان تجربة تسوق عطرية فريدة.

عرض لفترة محدودة: شحن مجاني لجميع الطلبات عند الاستلام من خزائن ريد بوكس الذكية!

يظهر لك خيار الشحن المجاني تلقائياً في صفحة إتمام الطلب (الخدمة متاحة داخل المملكة العربية السعودية)

⏱️ وقت التجهيز وتكاليف الشحن

  • تجهيز الطلب: يتم تجهيز طلبك بحب خلال 1-2 يوم عمل (الطلبات المؤكدة قبل الساعة 4 عصراً تدخل في تجهيز نفس اليوم).

شركات الشحن المعتمدة داخل السعودية:

  • ريد بوكس (RedBox):
    • الاستلام من خزانة ريد بوكس: مجاناً (عرض لفترة محدودة، السعر المعتاد 9.99 ريال).
    • التوصيل للمنزل عبر ريد بوكس: (تكلفة الشحن: 15.99 ريال).
    كيف يمكنني استلام الشحنة من خلال ريد بوكس؟

    بمجرد إيداع الطرد الخاص بك إلى خزانة ريد بوكس، ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز استلام مميز يتضمن عنوان خزانة ريد بوكس وجميع معلومات الشحنة. عند وصولك إلى الخزانة لاستلام شحنتك، أدخل رمز الاستلام الخاص بك أو امسح الباركود باستخدام ماسح الباركود واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

    خزائن ريد بوكس متوفرة في أكثر من 100 مدينة في السعودية، ومنتشرة في الأماكن الحيوية ومراكز التجزئة والمجمعات التجارية والسكنية. يمكنك مشاهدة جميع مواقع نقاط ريد بوكس من هنا.

    مركز دعم عملاء شركة ريد بوكس:

    تلفون مجاني: 8001111960 | واتساب: 920035487 | البريد الإلكتروني: [email protected]

  • جي أند تي (J&T Express): التوصيل للمنزل خلال 3-5 أيام عمل — (تكلفة الشحن: 15.99 ريال).
  • سمسا (SMSA): التوصيل للمنزل خلال 3-5 أيام عمل — (تكلفة الشحن: 19.99 ريال).
  • أرامكس (Aramex): متوفرة ضمن خيارات التوصيل الدولي عند إتمام الطلب.
تنويه بشأن عرض الشحن المجاني: عرض الشحن المجاني لخزائن ريد بوكس متاح لفترة محدودة، ويحق لدخون للعطور إنهاؤه أو تعديله في أي وقت دون إشعار مسبق، وتعود بعدها أسعار الشحن المعتادة. الطلبات المؤكدة خلال فترة العرض تستفيد منه كاملاً. العرض لا يشمل التوصيل للمنزل، وإذا لم تتوفر خزانة في مدينتك يظهر لك التوصيل للمنزل بسعره المعتاد.
⏳ تنويه للمواسم: في أيام الأعياد والمناسبات، قد تستغرق عملية الشحن من 3 إلى 7 أيام عمل نظراً لضغط الطلبات. كما تتوقف عمليات التوصيل غالباً أيام الجمعة والعطلات الرسمية.

التوصيل، التتبع، والجمارك

  • المناطق النائية والقرى: التوصيل متاح لكافة مناطق المملكة. إذا كانت منطقتك خارج تغطية التوصيل للمنزل، سيتم تسليم الشحنة من مقر شركة الشحن الأقرب إليك بحسب سياسة الشركة المختارة.
  • متابعة الشحنة: فور تنفيذ طلبك، سيتم إرسال رابط التتبع المباشر عبر رسالة واتساب. (يرجى التأكد من إدخال رقم هاتف صحيح ومفعل لبلد التوصيل).
  • رسوم الجمارك (لدول الخليج): قد تفرض بعض الدول رسوماً جمركية على الشحنات الدولية. هذه الرسوم يتم تحصيلها من قبل شركة الشحن عند التسليم بناءً على سياسة الجمارك المحلية لبلد المستلم، ولا علاقة للمتجر بها.

سياسات الإلغاء والشحنات المرتجعة

1. سياسة الإلغاء بعد الشحن:

إذا تحولت حالة الطلب في النظام إلى: (تم التنفيذ، قيد التنفيذ، جاري التوصيل، أو تم الشحن)، نعتذر منك، فلا يمكن إلغاء الطلب نهائياً نظراً لتسليمه الفعلي لشركة الشحن.

2. عدم استلام الشحنة (تنويه قانوني هام):

  • في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل بعد محاولات التواصل المتكررة من المندوب، أو عدم استلامها من خزانة ريد بوكس خلال المدة المحددة، وتم إرجاعها للمتجر، يتحمل العميل تكلفة الشحن من جديد (رسوم 29 ريال) لإعادة إرسالها، حتى لو كان الطلب الأصلي بشحن مجاني.
  • فترة الاحتفاظ: نحتفظ بالشحنة المرتجعة لمدة 15 يوماً فقط من تاريخ إرجاعها لمستودعاتنا. في حال لم يتواصل العميل أو يطالب بالشحنة خلال هذه المدة، فإن المتجر غير مسؤول عنها، ولا يحق للعميل المطالبة بها أو استرداد قيمتها بعد انقضاء هذه المدة المحددة.

بخدمتكم دائماً

  • البريد الإلكتروني: [email protected]
  • واتساب: 00966535622232
  • سرعة الاستجابة: نسعد بالرد على استفساراتكم خلال 12 ساعة كحد أقصى.

للاطلاع على تفاصيل الإرجاع، يرجى زيارة: سياسة الاستبدال والاسترجاع

راحتكم هدفنا، ونتمنى لكم تجربة تسوق فريدة مع دخون للعطور!