سياسة الاستبدال والاسترجاع - دخون للعطور
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نوفر خدمات استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للسياسات التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 00966535622232
يتم الرد خلال 12 ساعة
يحق للعميل استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
يتم التواصل مع فريق العناية بالعملاء لتحديد المنتجات البديلة وطريقة الشحن.
إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، سيتم التواصل مع العميل لاختيار بديل مناسب.
لا يتم استبدال المنتجات المفتوحة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
المنتجات غير القابلة للاستبدال:
يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته.
يتم خصم قيمة الشحن (29 ريال) من المبلغ المسترد.
يستغرق استرجاع المبلغ حتى 10 أيام عمل، ويتم تحويله بعد تزويدنا برقم الحساب البنكي.
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات إلى المتجر، إضافة إلى تكلفة شحن الطلب الجديد، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.
في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي، يتم دفع رسوم شحن 29 ريال عبر التحويل البنكي، وبعدها يتم إصدار بوليصة الاسترجاع.
إذا وُجد عيب مصنعي أو تم إرسال منتج مختلف، يتم تعويض العميل مجانًا، ونتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
يجب تسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال 3 أيام من تاريخ الاتفاق، وإلا سيتم إلغاء الطلب.
إذا لم يستلم العميل الشحنة وأعيدت إلينا، يتم دفع رسوم شحن قدرها 29 ريال، ولا يمكن استرجاعها.
⚠ الموقع غير مسؤول عن أي شحنة لم يتم استلامها أو لم يتم التواصل بشأنها خلال 15 يومًا من تاريخ الشحن.
هدفنا راحتكم، ونحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم!
